Feriado no Google: o detalhe que custa clientes à clínica veterinária

O tutor percebe que o cachorro não está bem, pesquisa no Google a clínica veterinária mais próxima, vê “aberto” e sai de casa. Chega lá e encontra a porta fechada, porque é feriado. Um pouco depois, ele publica uma avaliação: “Fui e estava fechado!”.

Na maioria das vezes, a clínica não fez nada de errado no atendimento. Ela só esqueceu de avisar o Google que naquele dia o horário seria outro. É um descuido pequeno e fácil de evitar, mas que custa caro.

Por que um horário errado pesa tanto

Uma avaliação negativa motivada por porta fechada continua no perfil por muito tempo. Ela vai ser lida por centenas de tutores que nunca pisaram na clínica e que não sabem que tudo começou com um horário desatualizado.

Também existe o lado do próprio Google. O buscador dá preferência a perfis com informações completas e confiáveis. Quando o horário é confirmado antes do feriado, ele tem mais segurança para mostrar aquele estabelecimento nos resultados de busca.

Na medicina veterinária, o impacto é ainda maior. Muitos atendimentos são urgentes. Um tutor que perde a viagem não volta outro dia: ele vai para a concorrência e, muitas vezes, fica por lá.

Como evitar o problema

A solução é simples e depende mais de organização do que de ferramenta:

1. Monte um calendário de feriados. Inclua os feriados nacionais, os estaduais e os municipais da cidade onde a clínica funciona. Os municipais são os mais esquecidos.
2. Defina o horário de cada data com antecedência. Resolva se a clínica vai abrir, fechar ou funcionar em horário reduzido, inclusive nas emendas de feriado.
3. Cadastre o horário especial no Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio). Ele fica separado do horário normal, vale só para as datas escolhidas e não altera o restante da semana.
4. Repita o aviso nos outros canais. Mensagem automática no WhatsApp, story e site devem dizer a mesma coisa que o Google.

Se a clínica atende emergências no feriado, vale deixar isso claro no perfil. Para o tutor aflito, essa é a informação mais importante do dia.

Vale para todo feriado

Feriados prolongados e emendas são os momentos de maior risco. Nessas datas, os tutores têm mais tempo livre e as clínicas costumam mudar o horário.

Atualizar o perfil antes de cada data leva poucos minutos. Ao fazer isso, a clínica evita uma visita perdida e uma avaliação injusta, além de passar mais confiança ao Google. Nos feriados, essa atenção costuma fazer diferença no faturamento.

Por Bianca Totti, colunista de marketing do Vet Conecta