Busca
Receber uma avaliação negativa no Google ainda gera muita dúvida no setor veterinário. Em muitos casos, a primeira reação é tentar entender o que aconteceu, buscar um responsável ou até evitar responder naquele momento.
Com a rotina corrida das clínicas, esse retorno vai sendo adiado — e, muitas vezes, acaba não sendo feito.
O problema é que a avaliação não desaparece.
Ela continua visível para qualquer pessoa que esteja pesquisando sobre o serviço. E, sem uma resposta, pode passar a impressão de que a situação não foi acompanhada ou resolvida.
Por isso, mais do que a avaliação em si, o que faz diferença é a forma como a clínica reage.
É importante lembrar que a resposta não é direcionada apenas ao cliente que fez a crítica. Na prática, ela será lida por todos os próximos clientes que entrarem em contato com aquele perfil. Ou seja, cada resposta também comunica posicionamento, cuidado e profissionalismo.
Além disso, uma resposta bem construída pode, inclusive, mudar o rumo da situação. Quando há retorno, explicação e abertura para diálogo, é comum que o cliente reavalie o ocorrido e até edite ou remova a avaliação original.
Diante disso, avaliações negativas não precisam ser vistas apenas como um problema, mas como parte da gestão da presença digital.
Responder com clareza, educação e agilidade demonstra organização e atenção ao cliente — fatores que influenciam diretamente a percepção de quem está pesquisando.
As avaliações positivas também têm seu papel. Elas podem ser compartilhadas com a equipe, reforçando boas práticas, e utilizadas em outros canais, como site e redes sociais.
No fim, o impacto de uma avaliação negativa não está apenas no comentário em si, mas na forma como a empresa se posiciona diante dele.
Em um cenário em que cada vez mais decisões passam pelo digital, saber como reagir a essas situações se torna parte essencial da gestão de imagem no setor veterinário.
Bianca Totti
Colunista VET Conecta para Marketing Veterinário
@bianca.totti
@codigovet
IA do Google já impacta a visibilidade na veterinária
Com a IA do Google, a visibilidade no setor veterinário muda: mais que estar online, é essencial ter informações claras e consistentes em todos os canais para aumentar as chances de aparecer nas respostas automáticas.
A veterinária não é fofinha — e o seu marketing precisa refletir isso
A Medicina Veterinária vai além da fofura: é ciência, complexidade e responsabilidade. O texto defende um marketing que eduque, comunique autoridade e aumente a percepção de valor do trabalho veterinário.
Você não precisa gravar vídeo para ter presença digital
Presença digital não depende apenas de vídeos. Consistência, contexto e clareza transformam rotina, bastidores e aprendizados da prática veterinária em conteúdo que gera confiança e autoridade — mesmo sem falar para a câmera.
Boleto
Reportar erro!
Comunique-nos sobre qualquer erro de digitação, língua portuguesa, ou de uma informação equivocada que você possa ter encontrado nesta página: