Satisfação de clientes e engajamento da equipe devem orientar a gestão de hospitais veterinários, defende COO da WeVets em convenção da ABHV

Satisfação de clientes e engajamento da equipe devem orientar a gestão de hospitais veterinários, defende COO da WeVets em convenção da ABHV

Lucas Rojo defendeu que caixa e resultado são consequência da qualidade do serviço, da experiência do cliente e do desempenho do funil de vendas.

Antes de olhar para o caixa, o gestor de hospital veterinário deve olhar para o que o produz. Foi esse o recado de Lucas Rojo, COO da WeVets, na 6ª Convenção da Associação Brasileira dos Hospitais Veterinários (ABHV), realizada de 15 a 17 de outubro, no Campos Hall, em Campos do Jordão (SP). O evento reuniu 450 gestores e médicos-veterinários e teve como tema "Conectando o hoje ao amanhã".

Rojo participou de uma mesa-redonda, de um workshop e de uma palestra sobre indicadores de gestão, com foco em desempenho operacional e liderança.

Resultado é consequência, não causa

Na avaliação do executivo, satisfação dos clientes e engajamento da equipe devem estar entre as primeiras preocupações dos gestores. Ele defendeu atenção aos fatores que explicam o resultado financeiro, como qualidade do atendimento, experiência do cliente e desempenho do funil de vendas. Usou a imagem do retrovisor para tratar o demonstrativo de resultados: "O P&L, ou o caixa, é consequência. É o retrovisor."

Também recomendou acompanhar a saúde e a satisfação da base de clientes, tanto a que chega direto ao hospital (B2C) quanto a que vem por indicação de outros veterinários (B2V). Segundo ele, "precisamos olhar para a saudabilidade e a satisfação da base de clientes, tanto B2C quanto B2V".

Indicador só funciona com gestão

Para Rojo, métricas só ajudam quando levam a decisões concretas. "Métricas de gestão refletem no caixa? Refletem. Mas o indicador não mexe no caixa. A gestão mexe", afirmou. Ele resumiu a ideia em outra frase: "Indicador sozinho é parafuso solto. Indicador com gestão é parafuso apertado".

Pessoas, processos e indicadores

A convenção também tratou de sucessão empresarial, liderança, gestão de pessoas, fluxo médico e uso de dados na tomada de decisão. Tatiana Machado, integrante do Núcleo Formador da ABHV e sócia-fundadora dos Hospitais Animaniacs, grupo da WeVets, destacou que "a gestão hospitalar envolve decisões que passam pelas pessoas, pelos processos e pelos indicadores". Ela ressaltou que a troca de experiências ajuda os gestores a ampliar a visão sobre o próprio negócio.

Segundo a WeVets, a participação no evento serviu para compartilhar práticas de gestão e discutir a profissionalização do setor veterinário. Para hospitais e clínicas, a mensagem é que acompanhar poucos indicadores bem escolhidos, ligados à experiência do cliente e à rotina da equipe, tende a antecipar os resultados que depois aparecem no caixa.

Fonte e crédito

Portal: Portal Pet News (material de Focal 3 Comunicação)

Autor: Ana Bittar

Data: 21/10/2026

Link: https://www.portalpetnews.com.br/satisfacao-de-clientes-e-colaboradores-deve-orientar-gestao-veterinaria-defende-wevets/

Texto reescrito pela equipe do VET Conecta