VETERINÁRIO MILIONÁRIO

Eai, Vet, você ainda está tentando encontrar formas de aumentar o faturamento da sua clínica, mas sente que tudo exige alto investimento e muito esforço?

Se a sua resposta foi sim, esse texto é para você!

Existe uma estratégia que poucos falam dentro da área clínica, mas que pode mudar a lucratividade da sua empresa. E o melhor: não exige investimentos mirabolantes, muito menos trabalho triplicado!

A verdade é que: nós, veterinários, aprendemos muito sobre clínica... mas pouco sobre como gerir de uma clínica.

A faculdade nos ensina todo o raciocínio clínico para a nossa profissão, mas na hora de parar para pensar sobre fluxo de caixa, jornada do cliente e todas essas engrenagens que fazem uma empresa funcionar, chega até a dar dor de cabeça!

E é aí que entra a virada de chave.

Se eu tivesse que te dar uma única dica para aumentar seu faturamento, seria:

trabalhe a experiência do seu cliente.

Ao longo da nossa formação, nós somos moldados para dar o melhor tratamento possível para o animal que estamos atendendo, mas e quanto ao responsável que o trouxe até aqui?

O tutor é quem decide se volta.

É ele quem escolhe confiar — ou não — no seu trabalho.

Mas afinal, de onde vem essa visão?

Ao longo da minha graduação, tive a oportunidade de fazer meu primeiro MBA, seguido de um curso pela American Animal Hospital Association e o mais recente, um curso sobre os maiores cases de sucesso dos EUA. E sabe o que todos eles tinham em comum?

O foco no cliente.

Não era sobre técnica.

Não era sobre equipamento.

Era sobre experiência.

Depois de estudar tanto esse tema, eu consegui traduzir isso em estratégias práticas para a rotina clínica. E aqui vai uma lista simples — mas extremamente poderosa — para transformar o seu cliente em O Cliente:

• Comunicação de verdade – saber expressar a sua mensagem e manter o seu posicionamento. Se você sente que sua comunicação ainda é falha esse é um dos maiores gargalos (e oportunidades) da sua carreira.

• Conhecer o seu cliente – nem todo mundo pode ser seu cliente, e está tudo bem! Quando você define com quem quer trabalhar, suas decisões ficam mais estratégicas.

• Criar experiência na clínica – não precisa investir muito. São os detalhes: o atendimento, o ambiente, a forma como o tutor se sente ali.

• Construir o pós-atendimento – o atendimento não termina quando o cliente sai. Uma mensagem, um acompanhamento, um retorno… tudo isso mostra cuidado e aumenta a fidelização.

A #dicavetsa é: comece pelo básico, antes de querer fazer um investimento muito grande.

E se essas estratégias fizeram sentido para você, me acompanha lá no instagram @aoki.vet para continuarmos essa conversa!

Dra Giovanna Aoki.

Sócia proprietária da Unidade Médica Veterinária São Francisco.