VETERINÁRIO MILIONÁRIO: Você não cobra caro, você só não demonstra seu valor!

Se você é veterinário clínico, com certeza já deve ter ouvido um cliente reclamando da conta, pedindo desconto ou até mesmo alegando que o serviço é muito simples para o valor cobrado. De fato, a maioria dos médicos veterinários se deparam com um cenário desses em sua rotina e precisam lidar com a frustração ao ver um cliente – sem conhecimento técnico suficiente – querer precificar seu atendimento.

Mas será que o seu trabalho realmente custa caro ou o cliente que não percebe seu valor?

Ok, ok, Vet. A gente sabe que existe aquele perfil de tutor que pede desconto até na Black Friday e nesse caso problema não é você. Mas você já parou para pensar o quão frequente essas reclamações aparecem na sua rotina? Ou melhor, já parou para pensar quantas vezes os seus clientes já solicitaram seus serviços sem nem perguntar o preço?

É aí que está o X da questão. O seu cliente precisa entender o seu valor durante o atendimento para depois pagar com satisfação. Afinal, se a mesma peça de roupa em uma loja de bairro e em loja de shopping custassem 200 reais, provavelmente em um lugar você acharia caro e em outro você pensaria que está na promoção. É assim que o mercado funciona. Não é somente sobre preço. É sobre valor.

Eaí vet, você também já passou por uma situação dessa?

Então vamos falar sobre como demonstrar valor de verdade — aquele que faz o cliente confiar no seu trabalho e aceitar seu preço sem questionar. Porque, no fim das contas, todo atendimento também é uma venda. E isso, infelizmente, ninguém ensina durante a graduação.

O valor não se comunica com diplomas pendurados na parede ou com discursos prontos. Ele é percebido nas atitudes, nos gestos, na forma como o tutor se sente durante e após o atendimento. E, acredite, são os pequenos detalhes que fazem a diferença. Muita gente acredita que demonstrar valor exige ações grandiosas ou estratégias mirabolantes, mas a verdade é que ele pode (e deve) estar presente na prática clínica cotidiana — da recepção ao pós-atendimento.

A #dicavetsa é: comece trabalhando tudo isso dentro do que faz parte da sua rotina.

Pense como um cliente se sentiria ao entrar na recepção e ver seu animal sendo recebido pelo nome. Crie uma conexão durante o atendimento, ouvindo aquilo que preocupa de verdade em relação ao seu pet e explicando o porquê de cada procedimento, mesmo que seja um simples exame físico. E mostre que você está comprometido com o caso: mande uma mensagem no pós-atendimento demonstrando sua preocupação com o paciente.

E é claro, sua imagem também conta. Postura, tom de voz e vestimenta são os “mi-mi-mi” que impactam na hora de um cliente julgar você como profissional.

Ta vendo, vet? Antes de querer fazer algo grande (e talvez caro) para provar que você é bom, que tal olhar para sua rotina e incluir pequenos detalhes que fazem a diferença?

No fim, são essas ações que mostram seu valor de verdade e fazem o tutor enxergar o seu trabalho como investimento na vida de quem ele ama!